Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.candyshopcrew.cl y la contratación de los servicios ofrecidos por Candy Shop Crew, incluyendo catering, repostería personalizada, tortas 3D, candy bar, almuerzos corporativos y coctelería dulce y salada. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta plenamente estas condiciones.
1. Servicios Ofrecidos
Candy Shop Crew ofrece:
- Tortas personalizadas y 3D temáticas.
- Repostería fina: cupcakes, mini postres, alfajores, cakepops, etc.
- Montaje de Candy Bars y decoración.
- Catering empresarial: almuerzos, coffee breaks y coctelería.
- Servicio de montaje y despacho según disponibilidad y comuna.
2. Solicitud de Pedidos
- Todos los pedidos deben realizarse con al menos 5 días hábiles de anticipación.
- Para pedidos de eventos grandes (más de 50 personas), se recomienda reservar con mínimo 10 días hábiles.
- La disponibilidad está sujeta a capacidad de producción.
3. Pagos
- Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o los métodos indicados al cotizar.
- Se requiere un adelanto mínimo del 50% del total para confirmar el pedido.
- El saldo restante debe ser abonado 48 horas antes del evento o entrega.
- Los precios informados no incluyen despacho, salvo que se indique expresamente.
4. Modificaciones y Cancelaciones
- Las modificaciones en diseño, fecha, dirección u otros aspectos deben informarse con mínimo 72 horas de anticipación.
- Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación se reembolsarán parcialmente (excepto gastos administrativos y avances en producción).
- Cancelaciones dentro de las 72 horas no tendrán reembolso.
- En caso de fuerza mayor (enfermedad, accidente, etc.), Candy Shop Crew se reserva el derecho de ofrecer alternativas o reembolsos según evaluación del caso.
5. Despacho y Entregas
- El despacho varía según comuna y será informado al cotizar.
- Candy Shop Crew no se responsabiliza por daños causados durante el traslado cuando el cliente opta por retiro en taller.
- En caso de dirección errónea o ausencia del cliente, el valor del envío no será reembolsado. Un segundo intento tendrá un costo adicional.
6. Garantía de Producto
- Todos los productos son elaborados artesanalmente y pueden presentar variaciones mínimas en color, forma o presentación.
- Nos comprometemos a cumplir con el diseño y especificaciones acordadas al máximo nivel posible.
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión del cliente.
7. Uso del Sitio Web
- El contenido de este sitio web es propiedad de Candy Shop Crew. Se prohíbe su uso no autorizado, reproducción total o parcial, sin consentimiento previo.
- Las cotizaciones y consultas hechas a través del sitio o WhatsApp no representan compromiso hasta que el pedido sea confirmado.
8. Datos Personales
Candy Shop Crew resguarda la privacidad de sus clientes. Para más información revisa nuestra Política de Privacidad.
9. Contacto
Para dudas, reclamos o sugerencias:
📧 contacto@candyshopcrew.cl
📞 +56 9 5422 7673
📍 Región Metropolitana, Santiago de Chile